Online markedsføring er virksomhedens arbejde med at nå mennesker gennem digitale kanaler. Formålet er typisk at gøre målgruppen opmærksom på virksomheden, forklare et tilbud og gøre det enkelt at tage næste skridt.

Det kan være relevant for både små og store virksomheder, men indsatsen bør tage udgangspunkt i en klar plan. Når budskab, målgruppe og kanal hænger sammen, bliver det lettere at bruge tid og budget på aktiviteter, der understøtter virksomhedens mål.

Hvad betyder online markedsføring?

Online markedsføring dækker over de aktiviteter, der bruges til at kommunikere med potentielle og eksisterende kunder på internettet. Det kan blandt andet ske via en virksomheds hjemmeside, nyhedsbreve, sociale medier og betalte annoncer.

En målgruppe er den gruppe mennesker, som virksomheden gerne vil nå. Målgruppen kan beskrives ud fra eksempelvis behov, branche, interesser, geografi eller situation. En virksomhed, der sælger til andre virksomheder, henvender sig ofte til personer med ansvar for indkøb eller drift, mens en forretning med forbrugerprodukter kan have fokus på private kunder med et bestemt behov.

Online markedsføring handler ikke kun om at blive set. Det handler også om relevans. Et budskab virker typisk bedre, når det svarer på et konkret spørgsmål eller viser, hvordan virksomheden kan hjælpe med et kendt problem. Derfor er det nyttigt at overveje, hvad målgruppen søger viden om, før man vælger indhold og kanal.

Hjemmesiden som udgangspunkt for indsatsen

En hjemmeside fungerer ofte som det sted, hvor interesserede kan læse mere, kontakte virksomheden eller foretage en handling. Den handling kaldes en konvertering. En konvertering kan for eksempel være en udfyldt kontaktformular, en tilmelding til et nyhedsbrev, et telefonopkald eller et køb.

For at understøtte online markedsføring bør hjemmesiden gøre det tydeligt, hvad virksomheden tilbyder, hvem tilbuddet er relevant for, og hvordan man kommer videre. Besøgende skal kunne finde centrale oplysninger uden at skulle lede længe. Det gælder blandt andet kontaktoplysninger, beskrivelser af ydelser og tydelige opfordringer til handling.

Det er også vigtigt, at siden fungerer på mobiltelefoner. Mange besøger hjemmesider fra mindre skærme, og derfor skal tekst, knapper og formularer være lette at bruge på tværs af enheder.

En WordPress hjemmeside hos Hefa Marketing kan være en del af virksomhedens digitale udgangspunkt for online markedsføring.

Valg af kanaler og indhold

En kanal er det sted, hvor virksomheden møder sin målgruppe digitalt. Hjemmesiden er én kanal, mens nyhedsbreve, sociale medier og online annoncering er andre. Det er sjældent nødvendigt at være aktiv alle steder. Det vigtigste er at vælge kanaler, hvor målgruppen faktisk bruger tid, og hvor virksomheden kan kommunikere på en måde, der passer til dens tilbud.

Indholdet bør tilpasses den valgte kanal. En længere vejledning kan være relevant på hjemmesiden eller i et nyhedsbrev, mens en kort forklaring eller et billede ofte passer bedre i sociale medier. Budskabet bør dog være genkendeligt på tværs af kanalerne, så modtageren møder en sammenhængende kommunikation.

Det kan være nyttigt at arbejde med forskellige typer indhold:

• Forklarende indhold, der besvarer almindelige spørgsmål.
• Vejledende indhold, der hjælper målgruppen med at forstå et emne eller træffe et valg.
• Praktisk indhold, der forklarer proces, kontaktmuligheder eller næste skridt.
• Aktuelt indhold, der fortæller om relevante ændringer, nyheder eller sæsoner.

Det er en fordel at skrive enkelt og konkret. Uklare formuleringer kan gøre det svært for modtageren at forstå, hvad virksomheden tilbyder. Et klart sprog gør det lettere at vurdere, om tilbuddet passer til behovet.

Mål effekten og justér løbende

Online markedsføring bliver mere overskuelig, når virksomheden på forhånd beslutter, hvad den vil opnå. Det kan være flere henvendelser, flere tilmeldinger eller mere trafik til en bestemt side. Et mål er dermed den ønskede effekt af en aktivitet.

For at følge udviklingen kan virksomheden se på data fra sine digitale kanaler. Data kan vise, hvilke sider der bliver besøgt, hvilke budskaber der skaber interesse, og hvor mange der gennemfører en ønsket handling. Tallene bør ikke stå alene, men bruges sammen med viden fra kundedialoger og medarbejdere, der har kontakt med målgruppen.

En enkel arbejdsgang kan være at vælge et mål, gennemføre en aktivitet, vurdere resultatet og tilpasse næste indsats. Hvis et budskab ikke skaber interesse, kan virksomheden eksempelvis ændre formuleringen, gøre tilbuddet tydeligere eller prøve en anden kanal. På den måde bliver online markedsføring en løbende proces frem for en enkeltstående opgave.

Det er samtidig vigtigt at respektere modtagerens tid og forventninger. Kommunikation bør være relevant, tydelig og sende modtageren videre til oplysninger, der faktisk besvarer det, budskabet lover.

Kort fortalt: Online markedsføring virker bedst som en sammenhæng mellem målgruppe, klart indhold, egnede digitale kanaler og løbende vurdering af resultater. En tydelig plan gør det lettere at skabe kommunikation, der er nyttig for både virksomheden og dens potentielle kunder.